El boom de las barberías en Chile

Sábado, once de la mañana. Tienes la máquina en una mano, el peine en la otra, y un fade a medio terminar en la silla. En la banca de la entrada esperan tres más, uno mirando el celular, otro mirando la tele. Y mientras tanto tu Instagram vibra sin parar: “¿tienen hora para hoy?”, “¿hasta qué hora atienden?”, “¿cuánto el corte con barba?”. No puedes soltar la máquina a mitad de un degradé para contestar, así que los mensajes se van apilando. Cuando por fin miras el teléfono, a las tres de la tarde, la mitad ya se cansó de esperar respuesta y se fue a la barbería de la esquina.

Esa escena se repite todos los fines de semana en Chile, y no es porque los barberos sean desordenados. Es porque el rubro creció mucho más rápido que las herramientas para administrarlo. Hoy el país tiene más de 22 mil peluquerías, barberías y salones de belleza, según cifras de Sercotec recogidas por El Dínamo. Son 22 mil locales chicos, la mayoría pymes y trabajadores independientes, compitiendo por la misma pregunta que llega por DM: ¿tienes hora?

Barberías nuevas constituidas en Chile por año

2021 317 locales

2022 348 locales

2023 402 locales

Fuente: Emol (Registro de Empresas y Sociedades)

22 mil peluquerías y
barberías en Chile

41% de las reservas
de belleza son cortes

+70% de las reservas,
fuera de horario

Este artículo es sobre ese boom: de dónde viene, por qué la barbería se volvió cultura y no solo corte, y qué significa para un local que vive con el Instagram lleno de mensajes sin responder.

Un país que se llenó de barberías

El crecimiento es real y está en los registros. Solo en 2023 se constituyeron 402 barberías nuevas en el país, después de 317 en 2021 y 348 en 2022, según datos del Registro de Empresas y Sociedades reportados por Emol. Casi la mitad de esas aperturas de 2023 se concentró en la Región Metropolitana, con 198 barberías, seguida por Valparaíso con 49, Biobío con 31 y La Araucanía con 23. Santiago comuna encabezó con 32 locales nuevos, y detrás quedaron Viña del Mar y Providencia con 14 cada una.

Barberías nuevas en 2023 por región

Metropolitana 198 locales

Valparaíso 49 locales

Biobío 31 locales

La Araucanía 23 locales

Fuente: Emol (2024)

Y eso es solo la punta más visible. Si se mira el rubro de peluquería completo, entre 2020 y 2022 se crearon 3.368 empresas nuevas con giro de peluquería y tratamientos de belleza, un salto de 29% en apenas dos años, según Emol. El mismo análisis muestra que el número de locales del rubro pasó de poco más de 10 mil en 2018 a cerca de 15 mil en 2022. En una década, el rubro más que se duplicó.

La expansión también dejó empleo: los trabajadores dependientes del sector llegaron a 8.097 en 2021, según la misma fuente, sin contar a todos los que trabajan por su cuenta, arriendan un sillón o atienden a domicilio. Es un rubro donde el que corta es, casi siempre, también el que administra, cobra y contesta los mensajes.

La barbería como cultura, no solo como corte

Detrás de los números hay un cambio cultural que cualquiera que haya entrado a una barbería moderna reconoce. Ya no se trata de sentarse cinco minutos para que te bajen los lados. El cliente hombre chileno empezó a buscar una experiencia completa: el fade preciso, el perfilado de barba con toalla caliente, el diseño en la nuca, la conversa, la espera con una bebida. Como lo resume el barbero nacional Mauricio Quintero, “los hombres buscan más que un simple corte de pelo; buscan una experiencia completa”, en un reportaje de Informa Al Minuto que llega a describir a Chile como una de las capitales de la barbería en Latinoamérica.

Ese cambio de expectativa es lo que sostiene el boom. Cuando un corte deja de ser un trámite y se vuelve un ritual, la gente vuelve más seguido, se fija en quién se lo hace y lo recomienda. La barbería se transformó en un lugar de pertenencia, con su estética, su música y sus códigos. Y como todo lo que se volvió cultura joven en la última década, vive en Instagram: el barbero publica el antes y el después, el cliente etiqueta, y el próximo llega justamente porque vio ese trabajo en el feed.

El problema es que ese mismo Instagram que trae clientes es el que se llena de preguntas. La vitrina y la recepción son la misma app, y quien contesta es el que está con las manos ocupadas.

”¿Tienen hora para hoy?”: la agenda vive en el DM

Acá está el detalle que cambia todo el negocio. El corte de pelo es hoy el servicio más reservado de todo el rubro de belleza en Chile: representa el 41% de todas las reservas y creció 42% en un año, según un análisis de AgendaPro publicado por Emol sobre millones de reservas del sector. Es, lejos, la categoría que más se pide. Y buena parte de esa demanda entra por mensaje directo.

El otro dato es todavía más revelador para un local chico: más del 70% de las reservas de servicios de belleza en Chile se hacen fuera del horario laboral y principalmente desde el celular, según un estudio de AgendaPro sobre más de 10 mil centros y profesionales. El cliente se acuerda de que necesita corte un domingo en la noche, o un sábado a las once mientras tú estás en pleno degradé. Justo cuando no puedes contestar.

La barbería moderna tiene un doble turno silencioso: el de la máquina y el del teléfono. Y el segundo no se paga solo. Cada “¿tienen hora para hoy?” que se queda sin respuesta durante tres horas es, en la práctica, un cliente que ya está sentado en otra silla. En un rubro donde la decisión se toma en caliente y hay una barbería cada pocas cuadras, la velocidad de respuesta se volvió parte del servicio.

El negocio: precios, márgenes y la hora que se va a otro local

Hagamos la cuenta simple. En Chile un corte de pelo se mueve hoy entre los $10.000 y los $25.000, dependiendo del local, la experiencia del barbero y si incluye barba o diseño, según los rangos que reportan comparadores como 2x3. Tomemos un ticket conservador de $12.000 con barba incluida. Un cliente hombre que se corta cada dos o tres semanas deja, redondeando, más de $200.000 al año en el mismo local. No es un ingreso de una vez: es una relación que se sostiene en la recurrencia.

Por eso cada hora perdida duele el doble. No se pierde solo el corte de hoy, se pierde al cliente que se iba a acostumbrar a tu silla. Y con la agenda del sábado copada, la diferencia entre un buen mes y uno normal muchas veces no está en cortar mejor, sino en no dejar caer las horas que ya te estaban pidiendo. El barbero que contesta el DM a tiempo llena huecos; el que contesta tres horas después regala esos huecos a la competencia.

La buena noticia es que el gasto está y se defiende: los chilenos destinan en promedio $60.000 al mes a servicios de belleza y bienestar, según el mismo estudio de AgendaPro. La demanda existe. La pelea es por capturarla antes de que se enfríe.

Qué puedes hacer mientras tanto

Hay costumbres que ayudan sin depender de nada sofisticado. Fijar una publicación con precios, servicios y horarios, porque una parte enorme de los DMs pregunta exactamente eso. Tener escritas las respuestas a las tres consultas que más se repiten para copiarlas en segundos entre cliente y cliente. Y definir dos momentos fijos al día para vaciar la bandeja, en vez de mirar el teléfono cada vez que vibra, que corta el ritmo del corte y termina en respuestas apuradas.

Lo otro que importa es la voz. Quien te escribe ya vio tu trabajo en el feed y le gustó; lo que espera al otro lado es a la misma persona de las fotos, no un mensaje de robot. Una respuesta corta pero con tu tono retiene más que una plantilla fría enviada rápido.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas barberías y peluquerías hay en Chile? Chile tiene más de 22 mil peluquerías, barberías y salones de belleza, según cifras de Sercotec citadas por El Dínamo. El rubro viene en fuerte expansión: solo en 2023 se constituyeron 402 barberías nuevas, casi la mitad en la Región Metropolitana, según Emol.

¿Por qué llegan tantas reservas de corte por Instagram fuera de horario? Porque así reserva hoy la mayoría de los chilenos: más del 70% de las reservas de belleza se hacen fuera del horario laboral y desde el celular, según un estudio de AgendaPro. Y el corte de pelo es el servicio más pedido del rubro, con el 41% de las reservas, según Emol.

Si la mayoría de tus horas nacen de un “¿tienen hora para hoy?” que llega cuando tienes la máquina en la mano, contestar a tiempo y con tu voz dejó de ser un detalle. En comentario.ai respondemos los comentarios y DMs de tu Instagram sonando como tú: entregamos los horarios y servicios que cargaste y dejamos a la persona marcada para que tú confirmes la hora. La última palabra siempre es tuya. Mira cómo funciona en la landing de peluquería y barbería o déjanos tu correo en la lista de espera.

El boom de las barberías en Chile (y por qué tu Instagram no para de preguntar '¿tienen hora para hoy?')