Depilación láser y centros de estética: la agenda de belleza que no para

Si tienes un centro de estética, la escena es de todos los días: tienes a alguien en la camilla, la sesión de láser a medias, el cabezal en la mano y el tiempo del disparo contado. Y el celular vibra. Es alguien por el DM preguntando cuánto sale la zona de piernas completas, cuántas sesiones necesita, o si queda hora para el sábado. No puedes soltar el equipo ni distraerte a mitad de un tratamiento. Contestas después, entre paciente y paciente, o de noche cuando cierras. Y a veces, cuando por fin respondes, esa persona ya reservó en el centro de la esquina.

No es desorden. Es que el rubro creció más rápido que las horas del día. La depilación láser dejó de ser un lujo puntual para volverse un plan de varias sesiones que la gente compara, cotiza y agenda; y los tratamientos faciales y corporales sumaron una clientela que llega preguntando por precios y disponibilidad antes de poner un pie en el local. Más servicios, más mensajes, más agenda. Y la agenda, casi siempre, vive en el mismo teléfono con el que atiendes.

Antes de ver cómo manejar ese flujo, conviene mirar el tamaño de la ola.

Un país que quiere dejar de depilarse cada semana

La depilación es transversal en Chile: 8 de cada 10 personas declaran haberse depilado o rasurado alguna vez, y la edad de inicio bajó de los 15 años históricos a los 13 en las generaciones más jóvenes, según el primer Barómetro de la Depilación en Chile, un estudio de Clínica Belenus con la consultora La Vulca sobre más de mil personas de todo el país.

El detalle que importa para un centro de estética está en el método. Hoy la mayoría todavía resuelve con lo temporal —máquina eléctrica (62%) y cera (33%)—, pero el mismo estudio detecta un cansancio claro con esas soluciones que hay que repetir cada pocos días. Por eso el 46% dice que planea pasar a tecnologías de depilación definitiva y el láser ya es considerado por el 60% de los encuestados. En otras palabras: una porción enorme del país está a un mensaje de distancia de cotizar láser, y lo que la mueve ya no es solo la estética (70%), sino la sensación de limpieza, la comodidad y el bienestar de no tener que preocuparse del tema cada semana.

Para quien atiende una cabina, esa brecha entre lo que la gente usa hoy y lo que quiere hacer mañana es exactamente el pipeline del negocio. Cada persona que “considera el láser” es alguien que en algún momento va a escribir para preguntar precio y sesiones. La pregunta es si va a alcanzar a recibir respuesta.

El mercado que crece detrás de la camilla

La demanda tiene respaldo en las cifras del sector. El mercado de la depilación láser en América Latina se valoró en USD 160,43 millones en 2025 y se proyecta que llegue a USD 331,55 millones en 2035, creciendo a una tasa anual compuesta de 8,4%, según Informes de Expertos. Es decir, el tamaño de la torta regional se duplica con creces en una década.

En Chile ese crecimiento se ve en el terreno. El referente local del rubro, Clínica Belenus, cerró 2025 con un alza de ventas sobre el 25% y un récord de nuevos clientes y una red de 31 clínicas de Arica a Punta Arenas. Es un solo actor, pero marca la tendencia: la depilación definitiva pasó de ser un servicio de nicho a un rubro con presencia nacional. Y donde crece la demanda, crecen los mensajes: más gente cotizando por escrito, más comparación entre centros y más competencia por contestar primero.

De experimento de laboratorio a servicio de barrio

La tecnología que hoy sostiene ese mercado es más nueva de lo que parece. Los primeros intentos de sacar vello con láser datan de los años sesenta, poco después de que se inventara el láser, pero recién se volvió comercial entre 1995 y 1996. El método que de verdad funcionó —apuntar de forma selectiva a la melanina del folículo sin dañar la piel de alrededor— lo desarrollaron los investigadores R. Rox Anderson y Melanie Grossman en el Hospital General de Massachusetts, y la FDA lo autorizó en 1997, según recoge Wikipedia. Lo que hoy se ofrece en cualquier galería fue, hace menos de treinta años, tecnología de punta de un hospital universitario.

La adopción en Chile siguió un camino parecido de abajo hacia arriba. Belenus, por ejemplo, partió vendiendo equipos médicos antes de convertirse en cadena de depilación con casi dos décadas de trayectoria. La misma ruta que muchas esteticistas independientes recorren hoy: parten con un equipo, una cabina y boca a boca digital, y crecen a punta de técnica y reputación en redes. El servicio se democratizó, pero la parte administrativa —contestar, cotizar, agendar— quedó sobre los hombros de la misma persona que está operando el equipo.

La clienta agenda a las once de la noche

Acá aparece el problema que ninguna cifra de mercado resuelve sola. Más del 70% de las reservas de servicios de belleza en Chile se hacen fuera del horario laboral y principalmente desde el celular, según un estudio de AgendaPro sobre más de diez mil centros y profesionales. La persona se acuerda de su sesión de láser a las once de la noche, mirando el teléfono en la cama, o el domingo mientras planea la semana. Justo cuando la cabina está cerrada.

Y gasta en serio: los chilenos destinan en promedio $60.000 al mes en servicios de belleza y bienestar, según el mismo estudio, en una categoría que crece 12,3% y se defiende por sobre el promedio del consumo masivo incluso cuando los hogares recortan lo demás, según Kantar Worldpanel. Traducido a la práctica: hay plata circulando y decisión de compra activa, pero llega en horario en que tú no puedes contestar. Cada DM que se enfría es una sesión que se va a otra cabina.

El problema no es de voluntad, es de física. Si pasas el día con las manos en el equipo y a alguien en la camilla, no puedes responder en el momento; y si respondes de noche, le escribes con horas de desfase a alguien que estaba decidiendo en caliente. El centro termina haciendo dos turnos: uno con el láser y otro con el teléfono.

Qué significa esto para un centro de estética chico

Con los números en la mano, la conclusión es directa: la venta de la depilación láser y de los tratamientos estéticos se juega tanto en la cabina como en la bandeja de mensajes. Si el 46% del país quiere pasar a lo definitivo y el 70% de las reservas nace fuera de horario, contestar a tiempo el precio y la disponibilidad dejó de ser un detalle: es parte del servicio.

Ahí es donde entra comentario.ai. Respondemos los comentarios y DMs de tu Instagram con la voz de tu centro —precios, cantidad de sesiones, cómo llegar, si queda hora— en segundos, sin que tengas que soltar el cabezal a mitad de un disparo. La herramienta solo responde a quien te escribe; nunca sale a mandar mensajes en frío ni persigue a nadie. Y tú tienes siempre la última palabra: revisas, editas o dejas en automático las preguntas de siempre.

Un límite que nos tomamos en serio: la máquina contesta lo operativo —agenda, valores, ubicación— y nunca promete resultados clínicos ni reemplaza la evaluación profesional. Cuántas sesiones necesita una piel, si un tratamiento aplica a un caso puntual o cualquier tema de salud lo define quien atiende, no un mensaje automático. La herramienta te devuelve el tiempo de las respuestas repetidas para que tú te dediques a lo que sí requiere tu criterio.

Preguntas frecuentes

¿Está creciendo de verdad la depilación láser en Chile? Sí. El 46% de los chilenos planea pasar a métodos de depilación definitiva y el láser ya es considerado por el 60%, según el Barómetro de la Depilación de Clínica Belenus y La Vulca. A nivel regional, el mercado se proyecta desde USD 160,43 millones en 2025 a USD 331,55 millones en 2035, según Informes de Expertos.

¿Por qué me llegan tantos mensajes fuera de horario? Porque así se comporta el rubro completo: más del 70% de las reservas de belleza en Chile se hacen fuera del horario laboral y desde el celular, según AgendaPro. La gente cotiza y decide en la noche o el fin de semana, justo cuando la cabina está cerrada. Por eso el desfase de la respuesta cuesta reservas.

Si buena parte de tus reservas nace de un mensaje que llega cuando ya cerraste, responder rápido y con tu voz importa tanto como la sesión misma. En comentario.ai contestamos los comentarios y DMs de tu Instagram sonando como tu centro, y tú tienes siempre la última palabra. Mira cómo funciona para centros de estética y belleza o entra a la lista de espera.

Fuentes

• CNN Chile — El bienestar por sobre la estética: el nuevo paradigma de los chilenos (Barómetro de la Depilación, Clínica Belenus + La Vulca)
• Informes de Expertos — Mercado de la Depilación Láser en América Latina
• Emol — Clínica Belenus cierra 2025 con crecimiento histórico
• Emol — La historia de Clínica Belenus: de vender equipos médicos a la depilación láser en todo Chile
• G5noticias — Chilenos destinan en promedio $60.000 al mes en belleza y bienestar (estudio de AgendaPro)
• Kantar Worldpanel Chile — Belleza y moda crecen por encima del promedio del mercado
• Wikipedia — Laser hair removal (historia y aprobación FDA)