Tours y excursiones en Chile: el negocio de las experiencias que se reserva por Instagram

Es enero, son las once de la noche y el tour de mañana sale a las siete. Si tienes una operación de excursiones, conoces la escena: el celular con cinco mensajes sin abrir que dicen casi lo mismo. “¿Tienen cupo para mañana?”, “¿cuánto dura el trekking?”, “¿incluye el traslado desde el hotel?”, “¿sirve para niños?”. Cada uno es una reserva a punto de caramelo, y cada minuto que pasa sin respuesta es un cupo que el cliente sale a buscar en otro lado. En turismo el producto es una fecha y una hora; si no se vende hoy, mañana ya no existe.

Este artículo junta lo que dicen las cifras oficiales sobre el tamaño del turismo en Chile, el auge de las experiencias y la aventura, y por qué todo se comprime en pocos meses. Al final, una conclusión práctica para quien vive de vender salidas: qué hacer con esa avalancha de preguntas que llega siempre a la peor hora.

Una industria grande, y en su mejor año desde 2017

El turismo dejó de ser un accesorio de la economía chilena. Durante 2025, el PIB turístico directo representó el 2,8% del Producto Interno Bruto, el gasto turístico interior llegó al 5,4% del PIB y el sector sostuvo el 7,6% del empleo nacional, con más de 723 mil personas ocupadas, según las nuevas mediciones de la Subsecretaría de Turismo revisadas junto al Banco Central.

La foto del año es contundente. En 2025 ingresaron a Chile 6.004.567 turistas extranjeros, un 14,6% más que en 2024 y la cifra más alta desde 2017, según Sernatur. Es el mejor desempeño del turismo receptivo desde antes de la pandemia. Y no son solo extranjeros: para el verano 2025-2026 las proyecciones oficiales estimaban 28,8 millones de viajes internos de chilenos por el país, con un crecimiento cercano al 5%. El grueso de esos viajes se traduce en algo concreto para un operador: gente que quiere hacer algo cuando llega a destino.

De dónde viene el que reserva

Saber quién llega ayuda a entender en qué idioma preguntan por tu tour. El mercado que manda es Argentina, lejos: 2.856.441 llegadas en 2025, un 36,8% más que el año anterior. Detrás vienen Brasil, Bolivia, Perú y Estados Unidos, cada uno con su propia idea de qué es una buena excursión y a qué hora la quiere reservar.

Para el operador, esto tiene una consecuencia directa: buena parte de la demanda llega desde afuera, planificando desde el celular, comparando varias operaciones a la vez y escribiendo por Instagram porque es el canal que ya tiene abierto. No llama por teléfono ni manda un correo formal; abre el DM, pregunta y espera. El que responde primero, y bien, se lleva la reserva.

El auge de las experiencias: ya no es ver, es hacer

El cambio de fondo es qué busca el turista cuando llega. Chile fue reconocido como uno de los grandes destinos de turismo aventura del mundo, y las cifras locales lo confirman: en la temporada estival, la ascensión al volcán Villarrica registró un aumento de 247% respecto del año anterior. La Araucanía, uno de los epicentros de este auge, sumó un 33,8% más de empleos vinculados al turismo, más de 32 mil nuevos puestos en un solo trimestre.

El trekking, el rafting, la escalada, el avistamiento, el enoturismo: la experiencia dejó de ser un extra del viaje para convertirse en el motivo del viaje. Y la experiencia se vende distinto a una cama de hotel. No es un producto de catálogo con precio fijo publicado; es una conversación. El cliente quiere saber si el nivel es para él, si el clima acompaña, qué llevar, si queda cupo para el día exacto en que estará ahí. Cada una de esas preguntas es una micro-negociación que ocurre por mensaje, y que decide si reserva contigo o con el operador de al lado.

Todo pasa en pocos meses (y a la misma hora)

El turismo de experiencias tiene un problema estructural: la estacionalidad. La demanda no se reparte pareja en el año, se apila en verano. De las llegadas internacionales, cerca de 2,6 millones se concentran entre diciembre y marzo, y el turismo interno hace exactamente lo mismo. En destinos como Pucón, la temporada estival 2024-2025 cerró con 80,2% de ocupación promedio, con peaks sobre el 90% en eventos grandes.

Junta las dos cosas: casi toda la demanda del año entra en unos pocos meses, y dentro de esos meses las preguntas llegan en la ventana en que estás en terreno, guiando, sin señal o con las manos ocupadas. El operador vive la paradoja de tener más consultas justo cuando menos puede contestarlas. Y quien pregunta por un cupo para mañana no espera hasta la noche: si no hay respuesta pronto, reserva con quien sí le contestó.

Qué significa esto para un operador de tours

Vuelve a la escena del principio con los números en la mano. Si la demanda se concentra en verano, si buena parte llega desde afuera planificando por celular y si cada experiencia se cierra conversando, entonces el DM no es un canal secundario: es la caja registradora. Cada mensaje sin responder a tiempo en temporada alta es una reserva que se va, y en un negocio estacional esa venta no vuelve el mes siguiente, porque el mes siguiente ya no hay temporada.

Lo mínimo que se puede hacer sin herramientas es dejar lo crítico donde no dependa de nadie: precios, duración, punto de encuentro y qué incluye cada salida, visibles en la biografía y en publicaciones fijadas. Con eso se rescata una parte. La otra parte —el que igual escribe para preguntar por el cupo del día exacto— necesita a alguien o algo que conteste cuando estás con el grupo en la montaña.

Ahí construimos comentario.ai. Responde los comentarios y DMs de tu Instagram con la voz de tu operación, en segundos: cupos, precios, duración, qué llevar. No inventa disponibilidad ni cierra por su cuenta lo que tú no quieres; solo responde, nunca escribe en frío, y tú tienes siempre la última palabra sobre cada mensaje que sale. La idea no es sacarte de la conversación, es que no pierdas la reserva mientras estás haciendo tu trabajo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto aporta el turismo a la economía de Chile? En 2025 el PIB turístico directo representó el 2,8% del Producto Interno Bruto y el sector sostuvo el 7,6% del empleo nacional, con más de 723 mil personas ocupadas, según la Subsecretaría de Turismo. Ese mismo año llegaron 6.004.567 turistas extranjeros, la cifra más alta desde 2017.

¿Por qué el turismo aventura le pregunta todo por Instagram? Porque la experiencia no es un producto de catálogo: el cliente necesita confirmar cupo para una fecha exacta, nivel de dificultad, duración, traslado y qué llevar antes de reservar. Con la demanda concentrada en verano y buena parte llegando desde el extranjero, el DM se vuelve el canal donde se cotiza y se cierra la venta, justo cuando el operador está en terreno.

En comentario.ai construimos para ese enero a las once de la noche: respondemos los comentarios y DMs de tu Instagram con tu voz, al instante, y tú tienes siempre la última palabra. Si vives del turismo, mira cómo funciona para turismo o entra a la lista de espera.

Fuentes

• Sernatur — Chile supera los 6 millones de turistas extranjeros en 2025, la mejor cifra desde 2017
• BioBioChile — El turismo aportó de forma directa al PIB en 2025 con más de 723 mil empleos
• La Tercera — Verano 2026 en Chile: cifras que entusiasman
• Portal Agro Chile — Auge en cifras proyecta a La Araucanía como foco del turismo aventura en Chile
• Sernatur — Autoridades de Turismo lanzan la temporada estival 2025-2026